بروتوكولات التعامل مع الحوادث المرورية خارج السلطنة
لا تقلق، نحن معك خطوة بخطوة. في حال تعرضك لحادث مروري أثناء قيادتك لمركبتك في أيٍ من الدول العربية الأعضاء، يرجى الالتزام بالتعليمات القانونية والفنية التالية لضمان حماية حقوقك وتسهيل إجراءات التعويض عبر البطاقة البرتقالية.
السلامة وإبلاغ الشرطة
تأكد من سلامة الركاب أولاً، واتصل فوراً بشرطة المرور المحلية في بلد الحادث لتحرير "مخطط وتقرير حادث رسمي" في موقع التصادم دون تحريك المركبة.
إبراز البطاقة البرتقالية
قدّم أصل البطاقة البرتقالية (أو النسخة الرقمية المعتمدة) للمحقق المروري ليتم إدراج رقم البطاقة واسم شركة التأمين العُمانية المصدرة في تقرير الشرطة.
إخطار المكتب الموحد
تواصل مع "المكتب الموحد للبطاقة البرتقالية" في الدولة التي وقع فيها الحادث (بلد الزيارة) قبل مغادرتها، وزودهم بنسخة من تقرير الشرطة لفتح ملف المطالبة.
الخطوات الإجرائية للتعامل مع الحادث
اتبع هذه الخطوات التسلسلية بدقة لضمان توثيق الحادث قانونياً، وحفظ حقك في المطالبة بالتعويضات من خلال شبكة المكاتب العربية الموحدة.
الإجراءات الميدانية في موقع التصادم
تأكد من سلامة الجميع وقم بتشغيل أضواء التنبيه الرباعية. لا تقم بتحريك مركبتك من موقعها إلا في حال كانت تعيق الحركة بشكل خطير أو طلب رجال الشرطة ذلك رسمياً.
- الاتصال الفوري بشرطة المرور المحلية والإسعاف إذا لزم الأمر.
- تصوير موقع الحادث، أضرار المركبات، وأرقام اللوحات بوضوح.
- الحرص على الحصول على "تقرير حادث رسمي" ومخطط تصادم من الشرطة.
تجهيز وتبادل المستندات القانونية
يجب إبراز أصل "البطاقة البرتقالية" لجهة التحقيق (الشرطة) للتأكد من إدراج رقم البطاقة، وفترة صلاحيتها، واسم شركة التأمين العُمانية المصدرة لها ضمن التقرير الرسمي.
- الحصول على نسخة من تقرير الشرطة المحلي مختوماً.
- تصوير رخصة القيادة وملكية المركبة للطرف الآخر (المتسبب/ المتضرر).
- الاحتفاظ بأصل البطاقة البرتقالية العُمانية وعدم تسليمها نهائياً لأي طرف.
مراجعة المكتب الموحد في بلد الزيارة
وفقاً لاتفاقية تونس 1975، يمثل "المكتب الموحد للبطاقة البرتقالية" في الدولة التي وقع فيها الحادث جهة الضمان والربط. يجب التواصل معهم وإخطارهم بوقوع الحادث قبل مغادرة البلاد.
- زيارة أو التواصل هاتفياً مع المكتب الموحد في الدولة المضيفة.
- تزويدهم بصور المستندات وتقرير الشرطة لفتح ملف مطالبة أولي.
- الحصول على رقم مرجعي (Claim Number) لمتابعة إجراءات الإصلاح والتعويض.
تطبيق قانون بلد الزيارة وصرف التعويض
تتم تسوية الأضرار المادية والجسدية للطرف المتضرر وفقاً لقوانين المرور وأنظمة التعويض السارية في بلد وقوع الحادث، ويقوم المكتب الموحد المحلي بالتنسيق المالي مع شركة التأمين العُمانية المصدرة للبطاقة.
- تطبيق مبدأ "إقليمية القوانين" على حدود ونسب التعويض المعتمدة.
- تغطية أضرار الطرف الثالث (الغير) وفق شروط البطاقة البرتقالية.
- إمكانية الرجوع للمكتب العُماني في الخوير للمساندة في حال وجود معوقات.
تنبيهات قانونية هامة لتفادي سقوط حقك التأميني
لتجنب رفض المطالبة أو التعرض لمساءلة قانونية في بلد الزيارة، يرجى الحذر الشديد من ارتكاب الأخطاء التالية عند وقوع الحادث:
المستندات الرسمية لفتح ملف المطالبة
لتسريع إجراءات المعاينة وصرف التعويض من قبل المكتب الموحد في بلد الحادث، يرجى تجهيز الملفات والمستندات الثبوتية التالية:
تقرير ومخطط الحادث
- أصل أو صورة مصدقة من تقرير الشرطة المحلي.
- مخطط التصادم موضحاً به نسبة الخطأ وتفاصيل الطرف المتسبب.
وثائق التأمين العُمانية
- صورة واضحة من البطاقة البرتقالية الموحدة السارية.
- نسخة من بوليصة التأمين المحلي الصادرة من الشركة العُمانية.
بيانات السائق والمركبة
- صورة من رخصة قيادة السائق (سارية المفعول وقت الحادث).
- صورة من شهادة تسجيل المركبة (الملكية العُمانية).
المعاينات والصور الميدانية
- صور فوتوغرافية واضحة للأضرار التي لحقت بمركبتك.
- فواتير أو تقديرات مبدئية للإصلاح (إن طلبت من المكتب المحلي).
آلية التعويض حسب المسؤولية القانونية
وفقاً لنظام اتفاقية تونس 1975، يختلف مسار المطالبة ونوع التغطية التأمينية بناءً على تحديد نسبة الخطأ في تقرير الشرطة:
أنت الطرف المتضرر من الحادث
في حال كان الخطأ يقع بالكامل على الطرف الآخر (المقيم أو المواطن في دولة الزيارة)، فإن حقك في التعويض يكون محفوظاً ومكفولاً عبر وثيقة تأمين المتسبب المحلي بمتابعة المكتب الموحد.
- تتولى شركة تأمين الطرف المتسبب تغطية كامل أضرار مركبتك.
- يمكنك تقديم المطالبة مباشرة للمكتب الموحد في الدولة المزارة لتسهيل التحصيلات.
- تخضع تقديرات التعويض للوائح وقوانين دولة وقوع الحادث.
أنت الطرف المتسبب في الحادث
هنا تبرز الأهمية القصوى للبطاقة البرتقالية؛ حيث تقوم بحمايتك قانونياً ومالياً من المطالبات القضائية في الخارج، من خلال تحمل أضرار الطرف الثالث عبر شبكة المكاتب الموحدة.
- البطاقة البرتقالية تغطي أضرار "الطرف الثالث (الغير)" المادية والجسدية بالكامل.
- لا تغطي البطاقة البرتقالية الأضرار التي لحقت بمركبتك العُمانية (الضرر الذاتي).
- إصلاح مركبتك يخضع لامتداد التغطية الجغرافي في بوليصة تأمينك الشامل العُمانية.